안녕하세요 모어랙 입니다.
저희 모어랙의 모든 제품은 해외배송 제품으로
세관 통관 과정을 거쳐 정상적으로 국내 입고되는 제품들입니다.
모든 주문 시 제품 수령까지 약 14일
(주말 및 공휴일 제외)이 소요되며, 예상치 못한 사유로 인해
(생산 지연 또는 공장 현지 휴무, 기상악화, 통관 등)
제품 출고가 10~30일 추가 지연될 수 있습니다.
항공배송은 우체국 EMS 국제배송으로 진행됩니다. 원활한 통관을 위해 전문물류업체를 통해 접수를 진행하고 있습니다.
우회루트를 통하여 통관을 진행하고 있지만 간혹 국내에서 통관이 보류 될 수 있습니다.
이 경우 상표법 강화로 인해 세관에서 상품은 폐기 처분되고 원활한 배송을 위해 재발송을 우선으로 진행하고 있습니다.
통관문제로 인하여 고객님께서는 어떠한 불이익도 발생하지 않으니 안심하셔도 됩니다.
통관으로 인한 재발송은 모두 해당 상품 가격의 80%는 저희 모어랙이 부담하며 그 외 20% (상품 지불 금액에 포함된 배송비 및 통관비용 수수료등)는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
또한 통관으로 인한 재배송 없이 환불을 요청하실 경우 주문금액의 50%만 환불이 가능합니다.
주문 후 24시간(주말 및 공휴일 포함) 이내
취소 요청을하실 경우 100% 환불 처리가 가능합니다.
주문 발생 이후 24시간이 지난 후 교환/환불 요청 시 추가 비용이 발생합니다.
해당 추가 비용은 제품 주문 이후 모든 과정에서 발생하는 비용
(제품 생산-발주, 국제 운송, 통관(관,부가세))에 해당하는 비용입니다.
-제품 패키지의 경우 최대한 100%에 가까운 상태로 발송해드릴 수 있도록 노력하고 있습니다만,
제품 발매 자체가 오래된 제품의 경우 박스 보관 과정에서 패키지 손상이 발생 할 수 있으며,
현지 운송, 국제 운송, 통관(국내 관세청 검수) 과정에서 또한 손상 발생 할 수 있을 수 있습니다.
제품 박스의 경우 한 개 제품당 한 개의 박스만이 할당되기 때문에, 제품 박스 교환은 불가능합니다.
통관 및 물류 상황에 따라 일부 상품은 박스가 없이 배송될 수 있습니다.
제품 패키지 손상 및 미포함으로 인한 교환 및 환불요청은 불가능합니다. -제품 수령후 제품의 불량 혹은 저희 모어랙의 과실로 인한 문제는 100% 저희 측에서 부담하여
처리해드리고 있습니다. 저희 모어랙은 항상 최대한 빠른 배송을 위하여 노력하고 있습니다만
배송 기간에 민감하신 분들은 주문을 삼가주시기 바랍니다.
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제품 수령 후 반품, 교환 안내
해외 구매 대행 특성상 반품 절차가 간단하지 않습니다.
배송 완료일로 부터 2일 이내에 신청하실 수 있으며 다음과 같은 경우
반품 신청이 불가능 할 수 있습니다.
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- 주문한 제품이 배송중일 경우 타제품으로 교환 및 환불처리 불가
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- 고객의 착오로 사이즈, 색상, 크기 등의 사항을 착각하여 구매한 경우 교환 및 반품 불가
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- 고객요청으로 제작된 상품, 할인 제품은 교환 및 환불처리 불가
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